2010年11月20日，BMW授權(quán)經(jīng)銷商北京燕寶金港4S店舉辦了“售后服務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)了眾多BMW車主來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，一同體驗(yàn)燕寶優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。活動(dòng)的各個(gè)互動(dòng)項(xiàng)目向車主集中展示了燕寶近年來(lái)在提升售后服務(wù)品質(zhì)方面所取得的成果。整個(gè)開(kāi)放日活動(dòng)全方位地向公眾呈現(xiàn)了“BMW之悅”在售后服務(wù)方面的完美體現(xiàn)。
“售后服務(wù)開(kāi)放日”是北京燕寶定期開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)，自2008年首次舉辦以來(lái)就受到了廣大客戶的擁簇。與普通的售后展示不同，北京燕寶“售后服務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)全面涵蓋了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及維修技術(shù)等售后關(guān)鍵內(nèi)容的展示，并且設(shè)計(jì)了相關(guān)游戲與車主互動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)成為了一個(gè)展現(xiàn)北京燕寶金牌售后服務(wù)的窗口，以透明與誠(chéng)信的服務(wù)使客戶購(gòu)車無(wú)憂，用車無(wú)憂，盡享BMW之悅。
體驗(yàn)日當(dāng)天， “心”、“悅”、“誠(chéng)”、“服”的主題被巧妙地融入到四個(gè)活動(dòng)和展示區(qū)域?！靶摹敝黝}區(qū)生動(dòng)展示了燕寶和愛(ài)心車主共同投入的眾多公益活動(dòng)，讓車主們用“心”感受到燕寶的企業(yè)責(zé)任感與BMW客戶的社會(huì)公益心。“悅”主題區(qū)通過(guò)充分展示“BMW之悅”，讓車主充分體味燕寶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給客戶的愉“悅”?！罢\(chéng)”主題區(qū)專業(yè)的真假配件講解，讓車主們了解寶馬坦“誠(chéng)”的配件供應(yīng)體系。“服”主題區(qū)讓車主們親臨維修車間和服務(wù)一線，眼見(jiàn)信“服”燕寶售后服務(wù)專業(yè)、透明、高效的操作流程。
活動(dòng)開(kāi)始，北京燕寶汽車金港4S店總經(jīng)理劉彤先生、華晨寶馬北區(qū)售后經(jīng)理史珊女士先后向各位到場(chǎng)車主致歡迎辭。劉彤總經(jīng)理在發(fā)言中表示，真誠(chéng)希望通過(guò)這次活動(dòng)，讓大家能夠深入了解BMW售后服務(wù)流程，切身感受到燕寶的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)。隨后，培訓(xùn)師向BMW車主講解了車輛冬季駕駛、冬季保養(yǎng)、冬季輪胎使用等內(nèi)容，并有針對(duì)性地解答了各位車主的提問(wèn)。
本次活動(dòng)中，北京燕寶還針對(duì)BMW新5系做了詳細(xì)介紹，將新5系的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)詳盡地介紹給在場(chǎng)車主，車主普遍反應(yīng)對(duì)新5系有了更全面的認(rèn)知。此外，針對(duì)燕寶推出的二手車置換服務(wù)，在此次活動(dòng)中也有說(shuō)明。為了增加活動(dòng)觀賞性與趣味性，北京燕寶為所有參與活動(dòng)的BMW車主準(zhǔn)備了“自行車特技表演”節(jié)目，節(jié)目精彩紛呈，令在場(chǎng)車主大呼過(guò)癮。
此次北京燕寶“售后服務(wù)開(kāi)放日“活動(dòng)的成功舉辦，有效提升了燕寶的服務(wù)透明度，拉近了燕寶與客戶之間的距離，使車主對(duì)愛(ài)車的維修保養(yǎng)情況和燕寶的售后服務(wù)質(zhì)量有了更為深入的了解?！笔酆蠓?wù)開(kāi)放日“活動(dòng)作為一項(xiàng)傳統(tǒng)，將燕寶售后服務(wù)的先進(jìn)理念、科學(xué)流程、優(yōu)良技術(shù)和資深專家由后端推向前臺(tái)，使之為車主所認(rèn)識(shí)、理解進(jìn)而認(rèn)同。未來(lái)，燕寶將在車主反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，讓更多車主親身體驗(yàn)北京燕寶最具競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)。
北京燕寶汽車服務(wù)有限公司已經(jīng)有15年歷史，業(yè)務(wù)范圍除銷售及維護(hù)BMW和MINI全系產(chǎn)品外，還包括BMW尊選二手車業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供完全符合BMW集團(tuán)全球規(guī)范的專業(yè)銷售和售后服務(wù)，包括充足的零配件供應(yīng)及專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)，使廣大BMW和MINI用戶享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，燕寶汽車在北京擁有兩家4S店——燕德寶和晨德寶，分別位于亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和朝陽(yáng)區(qū)金港汽車公園，另外還有位于燕莎購(gòu)物中心的BMW豪華展廳和MINI豪華展廳，及位于長(zhǎng)安街沿線的BMW貴友展廳，可為廣大消費(fèi)者提供特色服務(wù)。燕寶特色服務(wù)包含免費(fèi)機(jī)場(chǎng)接送、道路救援、貴賓直銷、分期付款購(gòu)車、暢打高爾夫、延長(zhǎng)夜間快修營(yíng)業(yè)時(shí)間和一小時(shí)預(yù)約快速更換機(jī)油機(jī)濾服務(wù)等。
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