11月14日，北京現(xiàn)代遼寧匯鑫店“暖冬匯鑫，瑞祥納?！睂鲈囻{會(huì)在店內(nèi)舉行，借此機(jī)會(huì)編輯就售后服務(wù)方面的問題對售后經(jīng)理唐宏星先生進(jìn)行了簡短的訪問。
北京現(xiàn)代遼寧匯鑫店售后經(jīng)理唐宏星先生
編輯：唐經(jīng)理，您好，非常感謝接受汽車之家的對話，首先能先為我們簡單介紹一下北京現(xiàn)代品牌的服務(wù)理念，以及我們匯鑫店的服務(wù)理念嗎？
唐宏星：北京現(xiàn)代的服務(wù)理念一直是“真心服務(wù)伴全程”，自客戶購買我們的品牌開始，就可以享受到我們無微不至的全程貼心服務(wù)。
就我們店內(nèi)而言，我們在堅(jiān)持這個(gè)理念的同時(shí)，要將這些工作做細(xì)，包括快修、預(yù)約、以及上門取車等方面，由于我們店的位置相對較遠(yuǎn)，所以我們必須在服務(wù)上下功夫，我們要做到的是盡可能的為客戶節(jié)省時(shí)間，盡可能的方便、快捷，相信我們快速、高效的服務(wù)會(huì)讓客戶滿意。
編輯：您剛剛也提到了在地理位置上，我們店的位置相對較遠(yuǎn)，那么在建店的時(shí)候是否有什么特殊考慮呢？
唐宏星：恩，在這方面我們是有所考慮的，我們的主要想法是要打造一個(gè)汽車園區(qū)。從其他城市的規(guī)劃可以看出，很多汽車經(jīng)銷商都是在城市的周邊，而且占據(jù)交通要道，我們的店正位于京沈高速公路的出口位置，而且門前的沈大路與建設(shè)大路相連，目前來看雖然有些偏遠(yuǎn)，但從長遠(yuǎn)來看，我們這個(gè)汽車園區(qū)是占有一定優(yōu)勢的，尤其北二路汽車產(chǎn)業(yè)帶未來會(huì)有所調(diào)整。
編輯：您一直強(qiáng)調(diào)“旗艦店”這個(gè)詞，那我們匯鑫“旗艦店”主要是在哪些方面體現(xiàn)出來的呢？與沈城其他幾家北京現(xiàn)代4S店相比我們有哪些優(yōu)勢呢？
唐宏星：首先是我們店包括前后兩個(gè)展廳，前面的展廳主要作為銷售展廳，后面的展廳則作為二手車置換展示，整個(gè)展廳面積是沈陽市同品牌中最大的。其次就是我們的雙層維修車間，兩層加起來面積近5000平方米。其中我們將各個(gè)工位細(xì)化，包括快修工位、預(yù)約工位、鈑金噴漆工位等，全部維修工位接近50個(gè)，我們目前每天能夠?yàn)?50位客戶進(jìn)行維修、保養(yǎng)，與其他同品牌4S店相比，我們的規(guī)模是最大的，可以說是“旗艦店”的標(biāo)準(zhǔn)。
編輯：近期我們有哪些回饋車主的方案嗎？
唐宏星：11月18日，我們將展開一個(gè)自駕游活動(dòng)，另外，到冬季了，北京現(xiàn)代廠家也為4S店提供了很多應(yīng)季配件，這些配件價(jià)格比正常低了一些，比如一些冬季消耗品，我們就將拿出這些物品回饋給客戶。這些活動(dòng)并不是現(xiàn)在才開始做的，建店的一年多以來的已經(jīng)做了七次，我們會(huì)一直堅(jiān)持，真正回饋到客戶的活動(dòng)。
編輯：現(xiàn)在很多4S店都在積極籌建或者已經(jīng)建立了車友會(huì)等會(huì)員制度，北京現(xiàn)代沈大路4S店在這方面做了哪些工作嗎？
唐宏星：我們店也有自己的會(huì)員制度，只要在我們店購車，或者到我們店維修車輛，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入我們相應(yīng)的會(huì)員級別，并依據(jù)到店維修、保養(yǎng)的次數(shù)，晉升其所在的級別。晉升的級別越高，所對應(yīng)的積分就越高，所對應(yīng)的優(yōu)惠也就越大，讓客戶感覺到來到我們店就像回到自己家一樣。
編輯：您剛剛介紹了從18日開始的自駕游活動(dòng)，也是回饋會(huì)員的一種？
唐宏星：是的，我們這次活動(dòng)從18日開始報(bào)名，28日就將開始自駕游活動(dòng)，這是我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃，馬上就要開始落實(shí)。