2010年11月13日，BMW “心悅誠(chéng)服”客戶體驗(yàn)日在深圳寶源行寶馬店隆重舉行，這也是寶馬在全國(guó)開(kāi)展的“心暖冬季”車主關(guān)愛(ài)行動(dòng)的第一站。當(dāng)天，公司領(lǐng)導(dǎo)、車主嘉賓、各界媒體共同出席了本次活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，“心”、“悅”、“誠(chéng)”、“服”4個(gè)主題被巧妙地融入到四個(gè)活動(dòng)和展示區(qū)域。安排了單車特技表演、汽車配件知識(shí)講座、BMW尊選二手車鑒賞、售后車間參觀等環(huán)節(jié)，而掀起現(xiàn)場(chǎng)高潮的則是愛(ài)心慈善拍賣活動(dòng)。寶源行提供了幾件限量發(fā)行的BMW車模、旅行包、手提包供現(xiàn)場(chǎng)拍賣，拍賣所得款項(xiàng)均捐獻(xiàn)給寶馬愛(ài)心基金會(huì)。為了體現(xiàn)自已的愛(ài)心，車主嘉賓們現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)拍踴躍，幾件禮品均以高價(jià)覓得愛(ài)心物主。
在展廳的“心”主題區(qū)，展示了深圳寶源行和愛(ài)心車主共同投入的眾多社會(huì)公益活動(dòng)介紹，BMW以愛(ài)心基金為平臺(tái)，展示其“大愛(ài)無(wú)疆”的精神風(fēng)貌。用心即可感受到BMW品牌的責(zé)任感與客戶的公益心和社會(huì)主流意識(shí)的交相融合。在“悅”主題區(qū)，車主透過(guò)BMW Lifestyle用品展示、BMW自行車比賽、BMWX1改裝車等品味BMW產(chǎn)品及生活方式的愉悅。在“誠(chéng)”主題區(qū)，售后專業(yè)人員耐心的對(duì)車主朋友們講解真假配件的對(duì)比和技術(shù)問(wèn)題解答，讓車主們進(jìn)一步了解了寶馬坦“誠(chéng)”以待的配件供應(yīng)體系。在“服”主題區(qū)，車主們親臨了寶源行維修車間和服務(wù)一線，以眼見(jiàn)為實(shí)，親身體驗(yàn)BMW售后服務(wù)的專業(yè)、透明、高效。
據(jù)寶源行售后服務(wù)相關(guān)人員表示，“寶源行非常重視客戶的用車體驗(yàn)，我們希望每一位寶馬車主對(duì)于“BMW之悅”都能有充分的理解和體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面我們也力求“人、車、天”的諧美之境。通過(guò)舉行心悅誠(chéng)服客戶體驗(yàn)日，希望增加每一位車主對(duì)BMW售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高他們對(duì)于車輛保護(hù)和安全意識(shí)，尊享BMW的駕駛樂(lè)趣。”
一直以來(lái)，寶馬就致力于為客戶提供全方位完美的 “JOY” 體驗(yàn)。“BMW & MINI Experience Day感受完美”已經(jīng)連續(xù)九年把最完美的BMW純粹駕駛樂(lè)趣帶給了中國(guó)車迷，而心悅誠(chéng)服寶馬客戶體驗(yàn)日則要將最完美的售后服務(wù)體驗(yàn)帶給廣大寶馬客戶。
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