打造最強服務團隊 力求最多用戶滿意
——第六屆華晨之家服務技能比武區(qū)域大賽圓滿結束
10月20日，以“品質無止境 服務零距離”為主題的第六屆華晨之家服務技能比武大賽區(qū)域復賽成功收官。華晨之家服務進入那個比武大賽自9月份開賽以來，已圓滿完成了全國初賽、區(qū)域復賽的所有評比項目，10月底將開始第三階段的總決賽環(huán)節(jié)。
第六屆華晨汽車售后服務維修技能比武大賽開幕式
第六屆華晨技能比武大賽筆試現(xiàn)場
據(jù)了解，本屆技術大比武共分初賽、復賽、總決賽三階段，從筆試測試與實戰(zhàn)比拼兩方面，對維修人員進行全面考評。已結束的全國初賽，完全通過筆試答卷的方式進行考評。筆試的內容涉及了索賠、備件、技術、管理四大方面，全面地考核了維修人員的綜合知識儲備。在區(qū)域復賽的比試中，華晨之家更加注重維修人員對維修技術的掌握與實際操作等方面的專業(yè)性。在經(jīng)過了嚴格的技術筆試后，進行現(xiàn)場故障排查等具體項目的考核。
第六屆華晨技能比武大賽中華比武現(xiàn)場
第六屆華晨技能比武大賽金杯比武現(xiàn)場
記者參加了華北區(qū)域的比賽，參賽的維修技師技術嫻熟，日常養(yǎng)護操作標準，故障排查迅速準確，精湛的技術得到了現(xiàn)場評委和用戶的一致肯定。比賽現(xiàn)場氣氛熱烈，此次華晨之家技術大比武區(qū)域復賽不僅比賽精彩紛呈，而且設置的比賽環(huán)節(jié)更貼近用戶，體現(xiàn)了華晨之家“以人為本”的服務意識。
第六屆華晨技能比武大賽頒獎現(xiàn)場
此次技術大比武較前幾屆相比更注重提升服務品質，通過各個服務站團隊的努力，華晨之家將最終甄選出中華、金杯各16家服務站參加最終的全國總決賽。華晨之家將根據(jù)每位維修人員在總決賽中的綜合表現(xiàn)，取中華、金杯兩個品牌中各前六名進行現(xiàn)場頒獎，同時頒發(fā)獲獎證書以表示對獲獎者的鼓勵。并在服務技師之間形成相互促進的良性循環(huán)，達到考核、提高華晨售后服務站人員綜合實力的目的。
近年來，華晨汽車不僅在產(chǎn)品品種上不斷推陳出新，以滿足消費者日益膨脹的購車需求，同時也越來越重視售后服務對塑造品牌形象所起到的至關重要的作用。至今，華晨之家已有286家服務站組織了愛車訓練營活動，累計舉辦過1300余次愛車課堂，并組織全國服務站開展了許多豐富多彩的活動，如四季免費檢測、“零維修”計劃、“愛車訓練營用心迎世博”、“關愛到家服務下鄉(xiāng)”等。這些活動極大的方便了廣大華晨用戶，受到了大家的一致好評。通過本次“服務技能大比武”全面提升服務站工作人員的素質，增強終端服務團隊實力、加強服務意識， “315服務承諾”使消費者更加感受到華晨之家的“零距離”貼心服務、深入體會華晨之家“懂你?更會關心你”的服務理念。
在競爭激烈的“后汽車時代”，售后服務將是各企業(yè)之間競爭的核心。華晨之家此次舉辦的“服務技能大比武”是華晨汽車對服務品質的進一步提升，也是華晨汽車樹立服務品牌、締造企業(yè)核心競爭力的又一重要舉措。相信在不斷變化的汽車銷售市場，華晨之家將憑借其品牌優(yōu)勢成為國內自主汽車售后服務品牌中的標桿，成為自主品牌的第一服務品牌。