10月20日，以“品質(zhì)無止境 服務(wù)零距離”為主題的第六屆華晨之家服務(wù)技能比武大賽區(qū)域復(fù)賽成功收官。華晨之家服務(wù)技能比武大賽自9月份開賽以來，已圓滿完成了全國初賽、區(qū)域復(fù)賽的所有評比項(xiàng)目，10月底將開始第三階段的總決賽環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，本屆技術(shù)大比武共分初賽、復(fù)賽、總決賽三個(gè)階段，從筆試測試與實(shí)戰(zhàn)比拼兩方面，對維修人員進(jìn)行全面考評。已結(jié)束的全國初賽，完全通過筆試答卷的方式進(jìn)行考評。筆試的內(nèi)容涉及了索賠、備件、技術(shù)、管理四大方面，全面地考核了維修人員的綜合知識(shí)儲(chǔ)備。在區(qū)域復(fù)賽的比試中，華晨之家更加注重維修人員對維修技術(shù)的掌握與實(shí)際操作等方面的專業(yè)性。在經(jīng)過了嚴(yán)格的技術(shù)筆試后，進(jìn)行現(xiàn)場故障排查等具體項(xiàng)目的考核。
記者參加了東北大區(qū)的比賽，參賽的維修技師技術(shù)嫻熟，日常養(yǎng)護(hù)操作標(biāo)準(zhǔn)，故障排查迅速準(zhǔn)確，精湛的技術(shù)得到現(xiàn)場評委和用戶的一致肯定。比賽現(xiàn)場氣氛熱烈，此次華晨技術(shù)大比武區(qū)域復(fù)賽不僅比賽精彩紛呈，而且設(shè)置的比賽環(huán)節(jié)更貼近用戶，體現(xiàn)了華晨之家“以人為本”的服務(wù)意識(shí)。
此次技術(shù)大比武較前幾屆相比更注重提升服務(wù)站的服務(wù)品質(zhì)，通過各個(gè)服務(wù)站團(tuán)隊(duì)的努力，華晨之家將最終甄選出中華、金杯各16家服務(wù)站參加最終的全國總決賽。華晨之家將根據(jù)每位維修人員在總決賽中的綜合表現(xiàn)，取中華、金杯兩個(gè)品牌中各前六名進(jìn)行現(xiàn)場頒獎(jiǎng)，同時(shí)頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書以表示對獲獎(jiǎng)?wù)叩墓膭?lì)。并在服務(wù)技師之間將形成相互促進(jìn)的良性循環(huán)，達(dá)到考核、提高華晨售后服務(wù)站人員綜合實(shí)力的目的。
近年來，華晨汽車不僅在產(chǎn)品品種上不斷推陳出新，以滿足消費(fèi)者日益膨脹的購車需求，同時(shí)，也越來越重視售后服務(wù)對塑造品牌形象所起到的至關(guān)重要的作用。至今，華晨之家已有286家服務(wù)站組織了愛車訓(xùn)練營活動(dòng)，累計(jì)舉辦過1300余次愛車課堂，并組織全國服務(wù)站開展了許多豐富多彩的活動(dòng)，如四季免費(fèi)檢測、“零維修”計(jì)劃、“愛車訓(xùn)練營用心迎世博”、“關(guān)愛到家服務(wù)下鄉(xiāng)”等。這些活動(dòng)極大的方便了廣大華晨用戶，受到了大家的一致好評。通過本次“服務(wù)技能大比武”全面提升服務(wù)站工作人員的素質(zhì)，增強(qiáng)終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“315服務(wù)承諾”使消費(fèi)者更加感受到華晨之家的“零距離”貼心服務(wù)、深入體會(huì)華晨之家“懂你?更會(huì)關(guān)心你”的服務(wù)理念。
在競爭激烈的“后汽車時(shí)代”，售后服務(wù)將是各企業(yè)之間競爭的核心。華晨之家此次舉辦的“服務(wù)技能大比武”是華晨汽車對服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升，也是華晨汽車樹立服務(wù)品牌、締造企業(yè)核心競爭力的又一重要舉措。相信在不斷變化的汽車銷售市場，華晨之家將憑借其品牌優(yōu)勢成為國內(nèi)自主汽車售后服務(wù)品牌中新的標(biāo)桿，成為自主品牌中的第一服務(wù)品牌。