日前，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布的2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告顯示，2009年，共收到用戶投訴為8515例。其中，綜合性投訴(同時有質(zhì)量問題和服務(wù)問題)增加明顯，汽車質(zhì)量問題投訴占45.8%，汽車服務(wù)問題投訴占12.3%，汽車綜合投訴(同時有質(zhì)量問題和服務(wù)問題)占41.9%。

　　由此可見，牛勢沖天的09年車市存在諸多隱患，大批量新車型沖擊讓車市競爭更為激烈，消費(fèi)者也由于選擇過多而最后疏于決斷導(dǎo)致日后用車問題百出，投訴不斷。

　　介于此，專家建議：2010年購車應(yīng)更看重汽車的綜合產(chǎn)品力，要從產(chǎn)品、品牌、性價比、售后服務(wù)、用戶口碑等諸多方面綜合考慮。其中不得不提的是享有“中國中高級車價值標(biāo)桿”的廣汽豐田凱美瑞，在09年以高性價比和殷實的產(chǎn)品、品牌技術(shù)優(yōu)勢，穩(wěn)步占據(jù)中高級車市場前列，廣汽豐田北京銷售店更因高品質(zhì)服務(wù)得到老顧客的認(rèn)同，因而由忠實顧客群推動銷量迅速增長。

　　時至春節(jié)車市銷售高峰將過，各大經(jīng)銷商為促銷推出的各個優(yōu)惠活動也陸續(xù)偃旗息鼓，有的經(jīng)銷商甚至因為供不應(yīng)求而一失當(dāng)年熱情的服務(wù)態(tài)度，售前服務(wù)即得不到保障。廣汽豐田北京銷售店的服務(wù)系統(tǒng)值得借鑒，從06年凱美瑞上市之日起，豐田就將旗下代表世界先進(jìn)的汽車售后維保體系“E-CRB”導(dǎo)入北京市場，從現(xiàn)場導(dǎo)購、新車預(yù)定、來店交車、入庫預(yù)約、維修保養(yǎng)到售后咨詢，持續(xù)不斷地與顧客保持密切聯(lián)系，構(gòu)筑完美服務(wù)體驗，從而使顧客滿意度最大化，建立顧客與銷售店之間的長期信賴關(guān)系。

　　記者從廣汽豐田北京銷售店銷售專家了解到，由于09年凱美瑞銷量的增長大多數(shù)得益于老客戶的口碑相傳，為了感恩新老客戶的擁戴，節(jié)前的促銷優(yōu)惠節(jié)后將持續(xù)進(jìn)行，另一方面，在去年圓了很多車主中高級車夢的“零利率”貸款政策也將持續(xù)推行，以利率優(yōu)惠實實在在回饋客戶。

　　有理由相信，憑借品質(zhì)和品牌優(yōu)勢，以及豐富的銷售政策和完善的售后服務(wù)，新的一年，凱美瑞必定以忠實客戶的口碑相傳獲得更多購車用戶的信任與青睞，順勢而行在2010年的汽車消費(fèi)市場中，以綜合產(chǎn)品力成為理性購車消費(fèi)者中首選車型，繼續(xù)引領(lǐng)中國中高級車的發(fā)展。